備えあれば憂いなし！デジタルな世の中よりもアナログの世界観はとっても大切です！

2018年10月06日グレースについて Comment(0)

こんにちは！40代からの肌トラブル改善専門サロングレースのイノリ智美です。

連続の巨大台風が週末を襲い日本列島がアチコチ大変な状況ですが、皆さんご無事でしょうか？被害が極小で済みますように…ニュース見ていると心を痛めますね。電気、水道、ガスのライフラインが3日かかると考えたら整うまでに最低3日かかる事を考えたら普段から非常用に水や食料の備蓄への意識を高めないと困りますね。

我が家は私と主人＋小学生の子供2人とお婆ちゃんニャンコ1匹の4,5家族。水は常にケース買いで備蓄しています。食料もレトルト食品やインスタントラーメン、飴や長期保存可能なクッキーなど。ミーコ用にパウチのキャットフードを非常用リュックに入れています。

心配性の私は常に荷物が多いのでいざ緊急時にその荷物を持ってパッと逃げれるかって話なんですが（笑）備えあれば憂いなしという言葉どおり何事も事前準備8割ですよね。

さて、数日前からサロンのパソコンの調子が悪く、とうとう朝から起動しなくなってしまい…パニック！！お客様の顧客管理ソフトやレジ、電話のCTIなど普段からパソコンに頼りっぱなしの私たち。パソコン動かないから1日中アナログで全て対応することになっちゃいました。

でも終わってみれば無事トラブルもなくスムーズに業務もこなせて一安心。その理由はサロンでの紙のカルテ管理にありました！カルテにはお客様の来店履歴や施術、購入商品、役務チケットの残回数、プリペイドカードの残金が全て細かく記入されています。記入漏れがあると奈奈店長からお仕置きされます。冗談です（笑）

お会計時の現金授受もパソコンでチェック出来ないから、何度も商品の料金と消費税を計算機でカチカチWチェック…いつもはパソコンに商品入力するだけで価格や消費税など一発表示だから頭がついつい甘えちゃってます。

今回の台風で停電になり営業できない店舗も多数だったと思いますが、今の時代どこもPOSレジが多くないですか？業種によっては大混乱だったのが想像つきます。

一昔前POSレジなんてなかった頃、計算機や旧型レジで会計してお釣りをお渡しして、営業終了後は会計の締め処理に時間を費やす。不明金なんてしょっちゅうあったよ！なんて笑い飛ばすどんぶり勘定の主人（小さな八百屋の息子です。）野菜の値段なんてあってないようなもん！廃棄もあるから在庫も合わないし業種は違いますが恐ろしく感じます（笑）

今後はキャッシュレスで現金を扱わない便利な時代がやってきます。ですがアナログは不便だけではなく人の暖かさを私はとても感じます。手に触れてお釣りを渡すときや、ラインやメールでお客様に販促してますがやはり手書きのお葉書の暖かさには負けちゃいますね。お客様からお葉書が届くってもう最近では珍しいから嬉しいって喜んでくれます。

カルテにはお客様のお肌の経過観察だけではなく前回の会話や趣味の話など詳細を記録し、どのスタッフが担当しても把握できるように情報共有を行っています。朝の朝礼ではご予約のお客様のカルテを元に報連相をしお客様への提案内容を打ち合わせします。今回のパソコントラブルで管理ソフトが使えないどうしよう！！！と焦りましたがこのカルテ管理のおかげで無事に難なく1日を終えることが出来て、スタッフの細やかなカルテ管理に感謝でした。

しかしながら、人間の習慣って怖いですよね…パソコンはITサポートの方が持って帰ったから動かないのに画面の前に座ると無意識にマウスを動かしてる私（笑）サロンの電話が鳴るとついディスプレイでお客様の確認をしようとマウスを動かす（笑）デジタル依存しているつもりはないですが、スマホも片時も離さず見当たらないと大騒ぎして探してしまう。先日の震災時にスマホの充電求めて長蛇の列の映像見た時の異様な光景…きっと私も充電切れたらあの列に並ぶでしょうね。

随分話はそれちゃいましたが、備えあれば憂いなし。準備8割！！今後デジタル化がもっと進んでいくでしょうがアナログの世界観や暖かさをこれからも私は感じていたいし、デジタル…いやIT化っていうのかな？便利になっても結局アナログに安心感を求めるんだろうなとおもいます。エステティックもこの手から伝わる繊細な動きがデジタルになったら？ロボットがお顔のマッサージ始めたら？ゾッとしますよね。AIに負けないようにエステティックの技術を極めていきたいと思う今日この頃でした。